الأسئلة الشائعة



هل سيتغير رقم حسابي. وفي حال تغييره، كيف سأتمكّن من معرفة رقم حسابي الجديد؟

نعم، سيتغير رقم حسابك. وسيكون هناك صفحة على الموقع الإلكتروني للإمارات الإسلامي تجد فيها رقم حسابك الجديد بمجرّد إدخال الرقم القديم.

هل سيتغير رقم IBAN الخاص بي وكيف يمكنني الحصول على الرقم الجديد؟

نعم، سيتغير رقم IBAN الخاص بك. وسيكون هناك صفحة على الموقع الإلكتروني للإمارات الإسلامي تجد فيها رقم حسابك الجديد بمجرّد إدخال الرقم القديم.

هل سيقوم الإمارات الإسلامي بموافاتي برقم الحساب ورقم IBAN الجديدين؟

نعم، سيقوم الإمارات الإسلامي بموافاتك برقم حسابك ورقم IBAN الجديدين.

هل ستتأثر طلبات الخصم المباشر والشيكات المصرفية الحالية نتيجة لتغيير رقم الحساب؟

لا، لن تتأثر طلبات الخصم المباشرة والشيكات المصرفية الحالية.

هل ستتغير مواعيد كشف الحساب الخاص بي نتيجة لتحديث النظام؟

لا، سيصلك كشف الحساب الإلكتروني كما هو محدد في إعدادات حسابك الشخصي.

هل سيتغير الفرع الذي قمت بفتح حسابي لدية؟

لا، سيبقى كما هو دون أي تغيير.

هل ستتأثر فروع الإمارات الإسلامي خلال فترة توقف الخدمات؟

نعم، لن تتوفر بعض الخدمات بفروع الإمارات الإسلامي يوم الخميس 24 نوفمبر، وسوف تغلق الفروع يوم الخميس 24 نوفمبر الساعة 1 ظهراً، على أن تستأنف ساعات العمل كالمعتاد اعتباراً من السبت 26 نوفمبر.

هل سيطرأ أي تغيير على الخدمات المصرفية عبر الإنترنت؟

سيبقى اسم المستخدم وكلمة المرور الخاصة بك كما هما دون أي تغيير، ولكن ستتغير واجهة التطبيق للخدمة بعد إضافة بعض المزايا والخدمات الجديدة. يرجى ملاحظة أن الخدمات المصرفية عبر الإنترنت ستكون غير متاحة اعتباراً من يوم الخميس 24 نوفمبر الساعة 11 صباحاً ولغاية يوم السبت 26 نوفمبر الساعة 5 صباحاً.

هل ستبقى تفاصيل المستفيدين للدفعات المحفوظة مسبقاً متاحة في الخدمات المصرفية عبر الإنترنت أو تطبيق الهاتف المتحرّك؟

نعم، ستبقى تفاصيل المستفيدين الخاصّة بك كما هي دون تغيير، بشرط أن لا تكون حساباتهم خاملة أو غير مفعّلة.

هل سيكون هناك تغيير في قائمة الخدمات المصرفية عبر تطبيق الهاتف المتحرّك؟

لا، ستبقى واجهة التطبيق للخدمات المصرفية عبر الهاتف المتحرّك كما هي، ولكن سيتم إضافة قائمة جديدة يمكنك من خلالها الحصول على تذكرة خدمة بفروع الإمارات الإسلامي.

هل سترسل لي تنبيهات عبر الرسائل النصية القصيرة عند إجراء المعاملات خلال فترة توقف الخدمات؟

لا، لن تكون خدمة تنبيهات الرسائل النصية القصيرة متاحة اعتباراً من يوم الخميس 24 نوفمبر الساعة 3 عصراً ولغاية السبت 26 نوفمبر الساعة 5 صباحاً.

هل ستكون خدمة نظام الرد الصوتي التفاعلي عبر مركز الاتصال كما هي خلال فترة توقف الخدمات؟

لا، ستكون خدمة نظام الرد الصوتي التفاعلي عبر مركز الاتصال غير متاحة اعتباراً من يوم الخميس 24 نوفمبر الساعة 3 عصراً ولغاية يوم السبت 26 نوفمبر الساعة 5 صباحاً.

هل يمكنني القيام بالمعاملات التي تتطلب ميزة دبل سكيور/ رمز التوثيق للمتابعة عبر الإنترنت؟

نعم، يمكن إجراء المعاملات المصرفية عبر الإنترنت باستخدام جميع البطاقات، عدا بطاقات الخصم والبطاقات مسبقة الدفع اعتباراً من يوم الجمعة 25 نوفمبر 11:45 مساءً ولغاية يوم السبت 26 نوفمبر الساعة 5 صباحاً.

هل سأتمكّن من التسجيل في الخدمات المصرفية عبر الإنترنت باستخدام رقم حسابي القديم؟

لا، سيتطلب التسجيل في الخدمات المصرفية عبر الإنترنت استخدام رقم الحساب الجديد.

ماذا ستكون حالة الشيكات المودعة والتحويلات خلال فترة توقف الخدمات؟

جميع الخدمات المتعلقة بالشيكات والتحويلات التي يتم طلبها بعد الساعة 10 صباحاً يوم الأربعاء 23 نوفمبر، سيتم تنفيذها يوم السبت 26 نوفمبر.

هل يمكنني استخدام بطاقة الخصم الخاصّة بي لإجراء معاملات عبر أجهزة الصرّاف الآلي أو المحلات التجارية أو عبر الإنترنت خلال فترة توقف الخدمات؟

معاملات بطاقة الخصم والتي تتضمّن عملية السحب النقدي لن تكون متاحة اعتباراً من يوم الجمعة 25 نوفمبر الساعة 11:45 مساءً ولغاية يوم السبت 26 نوفمبر الساعة 5 صباحاً.

هل ستتأثّر بطاقتي الائتمانية خلال فترة توقف الخدمات؟

لا، لن تتأثّر معاملات البطاقات الائتمانية.

كيف يمكنني تفعيل بطاقتي الجديدة خلال فترة الانقطاع؟

سيتوجب عليك تفعيل بطاقتك باستخدام الخدمات المصرفية عبر الهاتف (نظام الرد الصوتي التفاعلي)، والذي لن يكون متاحاً اعتباراً من الخميس 24 نوفمبر الساعة 3 عصراً ولغاية السبت 26 نوفمبر الساعة 5 صباحاً. يمكنك تفعيل بطاقتك في أي وقت عدا فترة الانقطاع.

هل سأستمرّ في الحصول على الحوالات على رقم حسابي القديم؟

نعم ستواصل استلام الحوالات كالمعتاد، إلا أن جميع التحويلات التي تصلنا بعد يوم الأربعاء 23 نوفمبر الساعة 10 صباحاً سيتمّ تنفيذها يوم السبت 26 نوفمبر.

هل ستتغيّر إجراءات طلبات التعليمات المستديمة؟

لا، لن يطرأ أي تغيير على إجراءات التعليمات المستديمة.